Smart Services – digitale Produkte und digitale Services

Nur noch telefonische Anmeldung unter der Rufnummer +49 7461 9697210 möglich.

Zielgruppe
Geschäftsführer, Entwicklung, Marketing, Vertrieb, Business Development und Service.

Inhalte
Der Wettbewerbsdruck wird immer größer und die Kundenanforderungen steigen stetig. Es reicht heute im Mittelstand nicht mehr aus gute Produkte zu entwickeln und zu vertreiben, sondern dem Kunden sind komplette Problemlösungen anzubieten. Der Kunde will Lösungen und keine Produkte mehr und muss für sich einen konkreten Nutzen ermitteln können. Der Weg zum Systemanbieter und zum Service Provider ist vorgezeichnet. Industrie 4.0 verstärkt diesen Druck des Wandels.
Bisher sind Serviceleistungen spontan entstanden oder waren wie der technische Service reine Anhängsel des Produktmanagements. Heute gilt es diese systematisch zu entwickeln und zu vermarkten. Sie haben einen eigenen Ergebnis- und Wertbeitrag zu liefern und tragen dazu bei, den Umsatz- und Wertwachstum des Unternehmens zu sichern. Industrie 4.0 beschleunigt diesen Prozess durch die Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen. Cyber-physische Systeme führen zu einer Dematerialisierung der Geschäfte und wachsender Bedeutung von Smart Services.

Themenüberblick

• Neue Herausforderungen durch die vierte Industrie-Revolution
• Merkmale von Serviceleistungen
• Service Engineering – die systematische Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen
• Smart Services Geschäftsmodelle
• Die Integration des Kunden in das Service Management

Vorkenntnisse
Empfehlenswert im Bereich Business Development/Geschäftsmodelle.

ESF Förderung möglich. Sparen Sie bis zu 70% der Teilnahmegebühren. Informationen zur Fördermöglichkeit erhalten Sie hier.